Help Desk
El cliente puede informar sobre los problemas técnicos mediante llamadas telefónicas, e-mail, skype o fax al servicio Ibys Help Desk. De inmediato, el servicio de Atención al cliente tratará de resolver el problema en colaboración con el personal técnico del cliente; si no, el asunto pasará directamente al Grupo de Ayuda Técnica de Ibys. Nuestro equipo trabajará para resolver cualquier problema, proporcionando ayuda en las tareas de configuración y asesoramiento en relación a las operaciones y mantenimiento del Sistema Xplorer. El nivel de servicio (prioridad, la respuesta y el tiempo de resolución) habitualmente es acordado con nuestros clientes.
Ibys se compromete a resolver el problema de hardware dentro del plazo acordado, desde el momento en el que se recibe el sistema defectuoso al centro de soporte de Ibys.
Algunos de los elementos que componen el paquete de Servicio de Ayuda Técnica (Help Desk) son:
- Acceso a ayuda técnica disponible en horario pactado.
- Asesoramiento en el sistema en general, hardware, software y consulta de datos.
- Respuesta y tiempo de resolución.
- Soluciones técnicas.